Мы проводим все типы маркетинговых и социологических исследований, такие как фокус-группы, глубинные и экспертные интервью.
Этнография – это буквальное погружение в жизнь потребителя, поскольку не он приходит к нам в офис, а мы приходим к нему домой. Мы видим человека в естественной обстановке, мы понимаем его привычки и образ жизни, мы можем увидеть, что он ест и пьет, какими гигиеническими средствами пользуется, какие лекарства принимает и т.д. Эта методология особенно полезна рекламщикам и нашим иностранным партнерам, которым важно увидеть жизнь потребителя в России «как она есть»
Меняясь одновременно с реальностью вокруг нас, мы активно используем новый метод онлайн-блогов. С их помощью мы фактически наблюдаем за жизнью респондентов в течение некоторого времени. Мы получаем от потребителей не только слова, но и видео, и фотографии в реальном времени, и при этом имеем возможность обсудить наблюдаемую нами жизнь с респондентом, в каком бы регионе или временной зоне он ни находился.
Наряду со стандартным Concept Test, Validata предлагает метод Concept Lab – живой, креативный и энергичный процесс создания концепций, в котором участвуют и потребители, и Клиенты, и рекламное агентство. Concept Lab идеален для ситуаций, когда у Заказчика есть очень много (возможно, слишком много) идей для инсайтов, RTB и продуктовых предложений. Тогда в процессе групп мы вместе с потребителями создаем из разрозненных кусочков, как из элементов конструктора, цельные концепции, отшлифовывая их в процессе исследования.
Eye-tracking – это метод, который позволяет посмотреть на рекламу, упаковку, интернет-сайт, макет печатного издания глазами потребителей. Специальная программа и оборудование фиксирует динамику и последовательность движения взгляда респондента. При этом сам респондент не пользуется никакими громоздкими приспособлениями, а просто сидит в кресле в удобной позе. Результаты эксперимента быстро обрабатываются и визуализируются.
К тестированию упаковки мы подходим семиотически: мы выясняем не только что вызывает отклик у потребителей, но как это связано с кодами и символами, принятыми как в культуре, так и в категории. Тестируя упаковки, мы используем упражнения «имитация полки», техники для снятия спонтанной реакции, внимательно следим за невербальной коммуникацией. Тестирование упаковки может быть дополнено методикой eye-tracking
Мы любим исследования U&A за то, что они позволяют нам почувствовать и понять реальную жизнь потребителей как она есть во всем ее разнообразии. Чтобы сделать это максимально эффективно, мы не ограничиваемся разговором на группе, а стараемся вместе с потребителем «нырнуть» в его жизнь: мы просим потребителей заполнять дневники и вести блоги, писать нам художественные рассказы о своей жизни с брендом или продуктом, мы ходим с ними в магазин, чтобы увидеть своими глазами, как они выбирают продукты и даже на группах мы имитируем торговые полки супермаркета или аптеки.
Изучение инсайтов предполагает глубокое погружение в мир и сознание потребителей. Эффективно это можно сделать с помощью различных методик, например: «глубокое погружение», «семантический мэппинг», «лэддеринг», «конфликтные коллажи» и т.д.
Тестирование концепций – всегда творческий процесс. Мы используем как прожективные упражнения, так и техники, которые визуально отражают выбор потребителей и отрыв победителей от проигравших. Мы всегда стараемся отточить формулировки концепций вместе с потребителями, чтобы предоставить Клиенту концепции, которые практически сразу же могут быть использованы.
У нас есть огромный опыт проведения таких исследований, как Brand Health Study и Brand Equity Study, в том числе для зонтичных брендов. Мы делали такие исследования не только в России, но и в других странах и на протяжении нескольких лет. Это позволяло нам проследить и отразить в отчете, как со временем меняется ситуация с брендом, его восприятие и имидж. Такие исследования невозможно представить без дополнительных техник, поэтому мы активно используем «прожективные упражнения» и техники, применяемые при изучении инсайтов.
При тестировании рекламы мы обращаем особое внимание на спонтанную реакцию, используя для этого специальные техники для снятия этой спонтанной реакции. При этом мы ни в коем случае не теряем внимания к деталям (клеймы и слоганы, расположение элементов в печатной рекламе, понятность сюжета в ТВ-рекламе и т.д.). Мы проверяем специальными методами запоминаемость и уникальность рекламы. Тестирование печатной рекламы может быть дополнено методикой eye-tracking, которая позволяет отследить на чем спонтанно останавливается глаз респондента.
Самое важное:
Этот метод отвечает требованиям репрезентативности лучше остальных и минимизирует ошибки, связанные с работой интервьюера
Преимущества:
Ограничения:
Самое важное:
Это все еще самый привычный способ сбора информации. Личное присутствие интервьюера способно мотивировать респондента даже на очень долгий опрос. Этим способом можно охватить даже самые сложные аудитории
Преимущества:
Ограничения:
В зависимости от целей, задач и бюджета исследования мы реализуем личные интервью с помощью бумажных анкет, ссылок/программ на планшетах или компьютерах; будем находить респондентов случайным образом (используя маршрутные листы), в местах скоплений (например, у точек продаж), по пре-рекруту (приглашая на холл-тесты или проводя квартирники)